Política de Privacidade

Última atualização: 18 de julho de 2026

A Residência Terapêutica Luz do Sol LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 45.859.251/0001-64, com sede na Rua das Carnaúbas, S/N, Quadra 43 Lote 08, Retiro do Bosque, Aparecida de Goiânia – GO, CEP 74990-780 ("Clínica", "nós"), leva a sério a privacidade de todas as pessoas que acessam o site clinicaterapeuticaluzdosol.com.br ("Site") e que se comunicam conosco por qualquer canal.

Esta Política de Privacidade explica, em linguagem clara, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, como usamos, com quem podemos compartilhar e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Sabemos que quem nos procura está, muitas vezes, em um momento delicado da vida familiar. Por isso, o compromisso com o sigilo e a proteção das suas informações está no centro do nosso trabalho — tanto na clínica quanto neste Site.

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a todas as pessoas que:

Navegam pelo Site;
Entram em contato conosco por formulário, e-mail, telefone ou WhatsApp;
Solicitam informações sobre tratamentos, internações ou convênios;
São familiares, responsáveis ou representantes de pacientes ou potenciais pacientes.

Importante: os dados clínicos de pacientes internados (prontuários, laudos, evoluções) são regidos por normas próprias de sigilo profissional (éticas e sanitárias) e por termos assinados no momento da internação. Esta Política trata principalmente dos dados coletados pelo Site e pelos canais digitais de atendimento.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

Quando você entra em contato conosco — pelo formulário do Site, por e-mail ([email protected]), por telefone ou pelo WhatsApp (+55 62 99350-0613) — podemos coletar:

Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail e cidade;
Dados sobre a situação relatada: informações que você decide compartilhar sobre a condição de saúde do seu familiar ou sobre a sua própria, como o tipo de dependência, histórico e urgência do caso;
Dados de convênio: nome da operadora e número da carteirinha, quando você solicita verificação de cobertura.

2.2 Dados sensíveis de saúde

Informações sobre dependência química, alcoolismo, saúde mental e tratamentos são consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD (art. 5º, II). Nós tratamos esses dados exclusivamente para:

Orientar você sobre o tratamento adequado;
Realizar a avaliação inicial do caso;
Verificar cobertura junto à operadora do plano de saúde, quando solicitado;
Viabilizar os procedimentos de internação, quando contratados.

O tratamento desses dados se apoia nas bases legais do art. 11 da LGPD, em especial a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde e serviços de saúde (art. 11, II, "f"), e, quando aplicável, o consentimento do titular ou de seu responsável legal.

Recomendação a você: no primeiro contato, compartilhe apenas as informações necessárias para o atendimento. Nossa equipe conduzirá a conversa e solicitará o que for preciso, no momento adequado.

2.3 Dados coletados automaticamente (navegação)

Ao navegar pelo Site, coletamos automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes:

Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo;
Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso;
Dados estatísticos e de medição de audiência.

Esses dados são utilizados de forma agregada e estatística, para melhorar o Site e nossos canais de atendimento. Veja a seção 6 (Cookies) para detalhes e opções de controle.

3. Para que usamos seus dados

Finalidade	Base legal (LGPD)
Responder ao seu contato e prestar orientação inicial	Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e tutela da saúde (art. 11, II, "f")
Verificar cobertura de convênio junto à operadora	Tutela da saúde e execução de contrato; consentimento quando aplicável
Organizar a internação e os serviços contratados	Execução de contrato (art. 7º, V) e tutela da saúde
Cumprir obrigações legais, sanitárias e regulatórias	Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)
Melhorar o Site e medir audiência	Legítimo interesse (art. 7º, IX), com dados agregados
Defesa em processos administrativos ou judiciais	Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

O que NÃO fazemos com seus dados:

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais a terceiros;
Não usamos dados sensíveis de saúde para publicidade ou marketing;
Não divulgamos a terceiros a existência de contato, avaliação ou internação de qualquer pessoa.

4. Com quem podemos compartilhar seus dados

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário, com:

Operadoras de planos de saúde — exclusivamente para verificação de cobertura e autorização de procedimentos, a seu pedido;
Profissionais de saúde da nossa equipe — médicos, psicólogos e enfermeiros envolvidos no atendimento, todos sujeitos a sigilo profissional;
Prestadores de serviços essenciais — como hospedagem do site, ferramentas de e-mail e plataformas de comunicação (ex.: WhatsApp/Meta), que atuam como operadores de dados sob nossas instruções;
Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial, incluindo as comunicações previstas na legislação de saúde mental (como as notificações relativas à internação involuntária, nos termos da Lei 13.840/2019).

Em todos os casos, o compartilhamento se limita ao mínimo necessário para a finalidade.

Sobre o WhatsApp: as conversas realizadas pelo WhatsApp são processadas pela plataforma da Meta, sujeita às suas próprias políticas de privacidade e criptografia. Recomendamos não enviar documentos clínicos completos por esse canal — nossa equipe indicará o meio adequado quando necessário.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Contatos que não evoluem para atendimento: mantidos por até 12 (doze) meses, para histórico de atendimento e eventual retomada do contato pela própria família, e depois excluídos ou anonimizados;
Dados vinculados a atendimento ou internação: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação de saúde e pelos conselhos profissionais (prontuários médicos possuem prazo legal próprio de guarda), além dos prazos prescricionais aplicáveis;
Dados de navegação: conforme os prazos das ferramentas de medição utilizadas (seção 6).

6. Cookies e ferramentas de medição

Utilizamos cookies para o funcionamento do Site e para estatísticas de audiência:

Categoria	Finalidade	Pode ser desativado?
Essenciais	Funcionamento básico do Site (segurança, navegação)	Não — necessários ao serviço
Estatísticos	Medição de audiência (ex.: Google Analytics), de forma agregada	Sim, pelo aviso de cookies ou pelo navegador
Marketing (quando aplicável)	Medição de campanhas (ex.: Google Ads, Meta Pixel)	Sim, pelo aviso de cookies ou pelo navegador

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador e pelo nosso aviso de consentimento de cookies exibido no primeiro acesso. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do Site.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo:

Site protegido por criptografia HTTPS/SSL;
Acesso aos dados restrito a profissionais autorizados, sujeitos a dever de sigilo;
Ambientes e sistemas com controle de acesso e senhas;
Treinamento da equipe de atendimento sobre confidencialidade;
Sigilo profissional de médicos, psicólogos e enfermeiros, nos termos dos códigos de ética do CFM, CFP e COFEN.

Nenhum sistema é 100% infalível, mas nos comprometemos a comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei, caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares.

8. Seus direitos como titular de dados

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e mediante requisição:

Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
Acesso aos dados que temos sobre você;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória, como prontuários);
Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais da seção 9. Responderemos no menor prazo possível, dentro dos limites da lei. Poderemos solicitar comprovação de identidade para proteger seus próprios dados contra acesso indevido.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

9. Encarregado de dados e canais de contato

Controladora dos dados:
Residência Terapêutica Luz do Sol LTDA · CNPJ 45.859.251/0001-64
Rua das Carnaúbas, S/N, Quadra 43 Lote 08 — Retiro do Bosque, Aparecida de Goiânia – GO, CEP 74990-780

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): pode ser contatado pelo e-mail abaixo.
E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
WhatsApp: +55 62 99350-0613

10. Crianças e adolescentes

Nosso Site e nossos serviços são direcionados a adultos — em geral, familiares e responsáveis que buscam tratamento para outra pessoa. Não coletamos intencionalmente dados de crianças pelo Site. Quando o tratamento de saúde envolver adolescente, os dados serão tratados com o consentimento e acompanhamento dos pais ou responsáveis legais, no melhor interesse do menor, conforme a LGPD (art. 14) e a legislação de saúde.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos nossos serviços ou nas ferramentas utilizadas pelo Site. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes poderão ser destacadas no Site.

12. Legislação e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de Aparecida de Goiânia – GO para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo das regras de competência aplicáveis às relações de consumo.

Residência Terapêutica Luz do Sol LTDA · CNPJ 45.859.251/0001-64
Dúvidas sobre esta Política? Escreva para [email protected]